Dúvidas Frequentes e Suporte GO-NET

Sim. Trabalhamos com internet via fibra óptica, uma tecnologia que oferece mais velocidade, estabilidade e qualidade de conexão para residências e empresas.

Você pode consultar a disponibilidade informando seu endereço para nossa equipe pelo WhatsApp. Verificamos a cobertura na sua região e indicamos o melhor plano disponível para sua necessidade.

A fibra óptica tem alta estabilidade e não sofre as mesmas interferências de tecnologias antigas. Porém, quedas de energia, rompimentos de cabo, problemas em equipamentos ou fatores externos podem afetar o serviço.

Não. Atendemos clientes residenciais e empresariais, oferecendo soluções de internet para diferentes necessidades.

A GO-NET TELECOM une experiência, atendimento próximo, suporte técnico e internet fibra óptica de alta performance para entregar uma conexão mais estável, rápida e confiável para casas e empresas.

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp, informar seu endereço e escolher o plano ideal. Nossa equipe verifica a disponibilidade, explica as condições e agenda a instalação.

Depende da quantidade de pessoas, aparelhos conectados e tipo de uso. Para redes sociais, vídeos e navegação comum, planos intermediários podem atender bem. Para jogos online, home office, câmeras, streaming em alta qualidade e vários dispositivos, planos com maior velocidade são mais recomendados.

Sim. Oferecemos planos para empresas que precisam de internet estável, suporte eficiente e conexão adequada para sistemas, atendimento, câmeras, máquinas de cartão, nuvem e operações do dia a dia.

Sim. Atendemos residências, comércios, escritórios e empresas. Podemos indicar um plano compatível com o tamanho do local, número de dispositivos e intensidade de uso.

Sim. Você pode solicitar alteração de plano conforme sua necessidade. Nossa equipe verifica a disponibilidade técnica e orienta sobre as opções disponíveis.

As condições de contratação podem variar conforme o plano, promoção ou instalação. Antes da contratação, nossa equipe informa todos os detalhes sobre contrato, fidelidade, taxas e condições comerciais.

O prazo de instalação pode variar conforme a disponibilidade da agenda técnica e a localização do endereço. Após a contratação, nossa equipe informa a previsão e agenda o melhor horário possível.

A instalação normalmente inclui a passagem da fibra até o local, configuração dos equipamentos necessários e testes de funcionamento da conexão. Caso exista alguma necessidade especial no local, a equipe informa antes da instalação.

Depende do plano e das condições de contratação. Em muitos casos, o equipamento necessário para a conexão é fornecido pela empresa. Para melhor cobertura Wi-Fi, pode ser indicado o uso de roteadores adicionais ou equipamentos mais avançados.

Em alguns casos, sim. Porém, é importante que o equipamento seja compatível com o plano contratado e tenha capacidade para entregar boa performance. Nossa equipe pode orientar sobre a melhor configuração.

Sim, desde que haja cobertura no novo endereço. Basta solicitar a mudança para nossa equipe, que verificará disponibilidade e condições técnicas.

A velocidade contratada é entregue pela rede, mas o desempenho no Wi-Fi pode variar conforme distância do roteador, paredes, interferências, qualidade do aparelho e tecnologia do equipamento. Para medir com mais precisão, recomendamos testar em cabo de rede ou próximo ao roteador.

A lentidão pode ocorrer por vários fatores, como muitos aparelhos conectados, sinal Wi-Fi fraco, roteador mal posicionado, interferência, aparelho antigo, aplicativos consumindo banda ou problemas externos. Nossa equipe pode ajudar a identificar a causa e orientar a melhor solução.

Download é a velocidade para receber dados, como assistir vídeos, acessar sites e baixar arquivos. Upload é a velocidade para enviar dados, como mandar arquivos, fazer chamadas de vídeo, enviar fotos e usar câmeras ou sistemas em nuvem.

Para um teste mais confiável, conecte um computador por cabo de rede diretamente ao roteador, feche aplicativos em segundo plano e use uma plataforma de teste de velocidade. Testes via Wi-Fi podem apresentar variações por causa do ambiente e dos dispositivos.

Wi-Fi 6 é uma tecnologia mais moderna de rede sem fio, desenvolvida para oferecer melhor desempenho, mais estabilidade e maior capacidade para vários dispositivos conectados ao mesmo tempo, desde que os aparelhos também sejam compatíveis.

O ideal é deixar o roteador em um ponto central da casa ou empresa, em local alto, aberto e longe de paredes grossas, espelhos, micro-ondas, objetos metálicos e outros equipamentos que possam causar interferência.

Nem sempre. Casas maiores, sobrados, paredes grossas ou muitos cômodos podem precisar de repetidores, roteadores adicionais ou uma rede mesh para melhorar a cobertura do Wi-Fi.

Primeiro, verifique se os equipamentos estão ligados corretamente. Depois, reinicie o roteador e aguarde alguns minutos. Caso o problema continue, entre em contato com nosso suporte técnico para verificarmos sua conexão.

Sim. Nossa equipe oferece suporte para orientar, analisar falhas, verificar sua conexão e, quando necessário, encaminhar atendimento técnico.

O suporte pode começar de forma remota para identificar o problema com mais rapidez. Caso seja necessário, uma visita técnica pode ser agendada.

Você pode solicitar a segunda via pelo atendimento da empresa, informando seus dados de cadastro. Nossa equipe orienta a forma mais rápida e segura para pagamento.

Em caso de atraso, o serviço pode ficar sujeito a bloqueio ou suspensão conforme as condições do contrato. Para evitar interrupções, recomendamos solicitar a segunda via e regularizar o pagamento o quanto antes.